Ben jij in staat om de vragen van onze klanten in vloeiend Duits te beantwoorden? Ben jij bovendien iemand die op een persoonlijke wijze, met een glimlach op je gezicht klanten wil helpen en weet jij als geen ander je passie voor koffie over te brengen op onze klanten? Dan zoeken wij jou!
Customer Service Medewerker Duitstalig (24 – 40 uur)
Jouw dag als Customer Service Medewerker begint met een kop koffie. Je bespreekt je met je collega’s wat er speelt, welke acties er zijn en hoe het met je gaat. Vervolgens ga je aan de slag en ben je klaar om alle klantvragen te beantwoorden die veelal telefonisch of per mail binnenkomen.
In alles wat wij doen staat de klant centraal. Je bent niet zomaar een Customer Service medewerker in een callcenter. Je adviseert klanten over onze mooie producten en toont hierbij inlevingsvermogen. Jij kent als geen ander het persoonlijke verhaal van de klant en speelt hier proactief op in. Je schakelt snel (met o.a. je collega’s, onze leveranciers, maar ook tussen verschillende systemen) om de klant te helpen en de juiste oplossing aan te reiken. We juichen het toe wanneer jij deze oplossing deelt met het team. Samen kijken we graag hoe we onze klanten nóg beter kunnen bedienen. Naast Nederlandse klanten hebben wij ook Duits sprekende klanten die jij specifiek helpt voor onze koffie- en wijnmerken. Daarbij is het goed om te weten dat ongeveer 30% van de contacten Duitstalig zijn.
Je komt terecht in een enthousiast team met ongeveer 30 collega’s, verdeeld over verschillende merken. Door het hands-on en informele karakter van het team bereiken we mooie resultaten en dat vieren we samen!
JIJ:
- Bent een ondernemende persoonlijkheid die proactief schakelt;
- Beschikt over communicatieve vaardigheden en hebt inlevingsvermogen;
- Hebt brede schouders, klanten kunnen altijd bij jou terecht;
- Beheerst de Nederlandse en Duitse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
- Bent vaardig met de computer en kunt gemakkelijk schakelen tussen systemen;
- Bent beschikbaar op donderdag én vrijdag voor een optimale bezetting binnen het team;
- Hebt tot slot, zeker niet onbelangrijk, affiniteit met koffie & wijn.
WIJ BIEDEN JOU:
• Een functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een hard groeiend bedrijf met 180 collega’s;
• Flexibiliteit in werken: graag zien we je minimaal 2 dagen per week op kantoor, de overige dagen kun je vanuit huis werken;
• Een creatieve, positieve en dynamische werksfeer in een winnend, no-nonsense team;
• Een competitief salaris bij een inspirerend bedrijf, we zijn trots op ons World-Class Workplace;
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen en buiten je eigen vakgebied door op maat samen te kijken waar je behoeften liggen;
• Korting op alle artikelen die wij verkopen binnen e-Luscious.
OVER E-LUSCIOUS:
e-Luscious is een e-commerce organisatie in wijn, koffie & diervoeding dat een mooie plek heeft bemachtigd in de top 30 grootste e-shop winkels van de Benelux. Met succesvolle labels, zoals Wijnvoordeel, Wijnbeurs, Colaris, Koffievoordeel, Koffiemarkt en Voormijndier, zijn wij actief in diverse Europese landen.
Ons geheim is simpel: liefde voor onze mooie producten en het centraal zetten van onze klanten. Iedere dag spelen we slimmer, persoonlijker en efficiënter in op hun behoeften. Dat dit werkt, blijkt wel uit onze groei. We zijn afgelopen jaren verdubbeld in omzet, onze webshops bevinden zich in een continue stroomversnelling en we ontwikkelen steeds meer nieuwe concepten en nieuwe markten.
